Motivación al estilo Rocky Balboa en los equipos: Motivación intrínseca

Tuve mi primer ordenador cuando tenía 16 años. La fuerte motivación que me llevo a reclamar intensamente durante de 5 años un cacharro de esos, no provenía del deseo de jugar a esos modernos juegos en VGA 320×200 a pesar del temor de mis padres a que me esos jueguecitos me sorbieran el cerebro. Esta fuerte sensación que se convirtió en una cruzada, comenzó la primera vez vi un ordenador y quedé fascinado por como mi vecino tecleaba comandos para que esa máquina hiciera cosas: básicamente cargar el juego de Game Over en cinta en Amstrad CPC con monitor verde. Quedé fascinado por el proceso de cargar el juego y no por el juego en sí.  Cuando me puse a jugar me mataron a la primera y cómo había que esperar un buen rato para cargar otra partida perdí el interés por jugar.

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 Y es que aquello que me llevó a más de 5 años de insistencia para conseguir uno de esos cacharros no fue el hecho de poder tenerlo y jugar, sino el hecho de que quería dominar esa máquina para poder hacer yo mis propios juegos. Tanto insistí en esos años que no me compraron un CPC sino un fantástico 386 con tarjeta VGA y un ratón (sin coprocesador matemático). Tardé una semana en desmontarlo para ver que había dentro y 2 días en decidir si volver a la tienda para ver si me lo podían volver a montar. Fui bastantes veces, yo era un chaval muy pesado, y al final me hice amigo del dueño que resultaba que sabía programar.

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Mis primeros ficheros batch fueron usando un ejecutable que él había creado en pascal para poner colorcitos a los caracteres y pintar el fondo de pantalla. Lo hacía por el simple hecho de poder hacerlo, porque realmente a nadie le importaban mis jueguecitos y tampoco nadie me pagaba por ello: ni falta que hacía. Por lo que creo que mi motivación provenía del hecho de simplemente poder hacer aquello que me gustaba. Supongo que es lo que denominan motivación intrínseca y desgraciadamente es algo que padezco desde muy joven: No sé cómo ni cuándo la pillé pero según me han dicho tengo que vivir con ello de por vida. Yo creo que todo empezó con ese CPC y esa adicción de niño por esas películas de Rocky Balboa. Pienso que todo el mundo quiere vivir esa sensación de logro  con esa tremenda música de fondo. Os recomiendo echarle un vistazo aquí antes de continuar: mano de santo.

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En la motivación intrínseca, la persona realiza una actividad por simple placer de realizarla sin que alguien le proporcione ningún incentivo externo. Por otro lado la motivación externa es algo que aparece cuando lo que atrae a la persona no es la acción que realiza si no lo que se recibe a cambio de lo que estás haciendo. Cuando hacemos cosas por motivación intrínseca es muy probable que tengamos estados de flow y una vez terminada la tarea experimentemos un estado que es mezcla de cansancio y satisfacción personal. Sin embargo, cuando hacemos tareas que realmente no nos apetece hacer donde nuestra única motivación es un salario a final de mes o lo que vamos a obtener tras el resultado, nuestros niveles de concentración bajan. Cuando terminas te sientes bien, pero no por haberlo hecho sino por haberte quitado el muerto de encima, por lo que te sientes normalmente cansado y deseoso de no tener que volver a hacerlo nunca más. De hecho, en el momento que aceptamos hacer la tarea, la recompensa nos parece interesante, pero cuando hay que hacerlo todos los días al final… ni siquiera eso motiva.

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No quiero decir que la motivación extrínseca sea mala, de hecho si tienes que hacer un montón de tareas tediosas y banales lo mejor que puedes hacer es hacer una checklist y recompensarte a ti mismo con algo si consigues checkear cada uno de los puntos. El caso es que para trabajos creativos no funciona y lo que deberíamos buscar tanto en nosotros mismos como en nuestros equipos es la motivación intrínseca. El motivo por el cual tendemos a usar la motivación extrínseca es un tema cultural.  La motivación extrínseca en el trabajo proviene de la visión de liderazgo que se tenía en la época industrial que se basaba en que los obreros iban a hacer lo mínimo imprescindible, no les importaba la calidad y no sabían cuál era la mejor manera de hacer las cosas. Por ese motivo había expertos que debían dividir el trabajo en tareas más pequeñas y decidir cuál es la mejor forma de hacer las cosas. En consecuencia había que pagar más a los empleados para que sigan el “modo experto”. Esta cultura lleva sin duda a uno de los antipatrones de la motivación: el liderazgo autocrático.

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No sé si os acordáis algunos de esa enciclopedia digital que sacó Microsoft en los 90: Microsoft Encarta. Se trato de un proyecto ambicioso de Microsoft que surge en los 80 al detectar la necesidad de un motor de búsqueda en hipertexto, con hiperenlaces, con contenidos multimedia, mapas, en inglés, alemán, francés, español, neerlandés, italiano, portugués y japonés. Recuerdo haberla tenido en varios CDs, tenía más de 64000 artículos. En 2009, todos sus contenidos fueron cerrados y el proyecto fue un autentico fracaso. Encarta había sido barrida por un proyecto iniciado en el 2000 de open source donde la gente no recibía nada a cambio de alimentar con contenido a esta enciclopedia…bueno sí: satisfacción personal. En 2008 había escritos 9790407 artículos en creo que 264 idiomas según sus últimas estadísticas. Estamos hablando de Wikipedia y de la fuerza de la motivación intrínseca en el ser humano.

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La motivación intrínseca ha sido estudiada por psicólogos desde 1972, sin embargo no hay una teoría unificada magistral para explicar su origen o los elementos de esta motivación. La mayoría de las teorías se basan en la teoría de la atribución de Weiner. Haciendo un resumen rápido, Weiner explica cómo las personas perciben un fracaso o un logro, y esta percepción la realizan en función de una búsqueda de cuál fue la causa raíz. En función de cómo las personas interpretan subjetivamente la situación tendrán mejor o peor percepción de sus posibilidades en el futuro y eso hará que decaiga o aumente su motivación. Otras teorías sobre la motivación son:

  • La pirámide de Maslow. Se trata de una jerarquía de necesidades humanas donde se defiende que conforme se satisfacen las necesidades más básicas (parte inferior de la pirámide), los seres humanos desarrollan necesidades y deseos más elevados (parte superior de la pirámide).

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  • Teoría de los dos factores. Se trata de una teoría formulada para explicar el comportamiento de las personas en situaciones de trabajo. Hay dos factores, la satisfacción y la insatisfacción. Se realiza esta separación para explicar que la insatisfacción del individuo se produce por la ausencia de factores de higiene: sueldo, política empresa, supervisión, seguridad laboral, etc. La satisfacción se produce gracias al reconocimiento, independencia laboral, promoción y logros.
  • Teoría X y Teoría Y. Se tratan de dos teorías contrapuestas definidas en la década de los 60 por Douglas McGregor. Se describen dos visiones distintas del trabajo y las formas de dirección. Teoría X donde el trabajador es pesimista, estático y con aversión innata al trabajo, y la teoría Y donde se considera al trabajador como el activo más importante de la empresa: optimista y flexible.
  • Efecto Pigmalión. Está más relacionado con la pedagogía, donde se describe que la creencia de una persona puede influir en el rendimiento de otra.
  • Teorías de Clayton Alderfer. Se trata de una revisión de la pirámide de Maslow donde se agrupan las necesidades humanas en: Existencia (necesidades fisiológicas y de seguridad), Relación (necesidades de interacción con otras personas) y crecimiento (desarrollo interno de la persona y autorealización).
  • Teoría de la esperanza. Explica por qué las personas eligen un comportamiento sobre otro. También explica como toman decisiones para lograr un fin.
  • Teoría de la equidad laboral. Afirma que un individuo tendrá en cuenta que recibió lo suficiente si percibe que la proporción de sus aportaciones a la empresa es equivalente a lo que aporta el resto de individuos. Además aquello que recibe a cambio lo debe percibir que sería aceptable para un colega que él considere que tiene más experiencia que él.

Como veis, si leemos todas, posiblemente tengamos más dudas que antes de haberlas leído y tengamos que consultar con un experto o psicólogo que nos dé un poco de luz. Y es que hay mucha discrepancia sobre el tema.

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Una explicación que me gusta mucho es la que Daniel Pink proporciona en su libro Drive. En este libro nos explica entre otras cosas que los incentivos no funcionan en entornos creativos. Los incentivos funcionan en trabajos a destajo: cuanto más haces, más ganas. Lo que comenta en el libro no es algo nuevo, de hecho muchos de los conceptos provienen de las teorías que os he comentado antes. Él dice que sin lugar a duda el ser humano está motivado dentro de un entorno laboral cuando los siguientes factores están cubiertos:

  • Factor de higiene en el trabajo. La persona necesita tener sus necesidades cubiertas y trabajar en un entorno en el que se sienta a gusto realizando su labor: sueldo digno, no ruidos, no interrupciones, etc. Si nos damos cuenta tiene mucho que ver con la teoría de los dos factores y con la pirámide de Maslow en la que si el ser humano tiene cubiertas sus necesidades básicas, entonces tenderá a cubrir otras de un nivel superior.

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  • Autonomía. Uno de los factores que nos motiva al acometer una tarea es determinar la forma en la que haremos que nuestro trabajo sea más efectivo. La mayoría de las personas son más productivas cuando pueden administrar su tiempo y lugar de trabajo. La autonomía debe desarrollarse, tanto la individual como la del propio equipo. No hay nada que más desmotive que alguien te diga cada paso que debes seguir para hacer tu trabajo. Necesitamos un objetivo y la libertad para poder decidir cómo llegar hasta él. El truco de un líder está no en decidir cómo deben hacerlo si no establecer el contexto adecuado y reglas adecuadas para que ellos puedan llegar a su objetivo con la suficiente autonomía.

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  • Maestría. Una persona logra su satisfacción personal a medida que logra llegar a dominar un campo de trabajo. Este dominio sólo se logra cuando se desarrollan los talentos naturales de la persona. Así que lo que estamos hablando es de desarrollo profesional y personal. Esto está muy relacionado con el concepto de flow de Mihaly Csikszentmihalyi donde explica como la persona logra la satisfacción personal en la medida que logra llegar a dominar un área laboral. Por eso es tan importante que el equipo y los individuos tenga retos nuevos que les sirvan para alcanzar esa maestría en lo que hacen.

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  • Propósito. Aun teniendo autonomía y logrando la maestría en el trabajo, es necesario un propósito, es decir, saber que lo que hacemos tiene un valor que va más allá de nosotros mismos.

propósito

La motivación en los equipos es uno de los factores que se deben cuidar. Olvidarse de este factor o pensar que “los trabajadores deben venir motivados de casa” es una actitud que al final sólo nos lleva a tener empleados “calentando el asiento esperando que toque la campana para irse a casa”. Sin embargo, tal y como hemos visto en el artículo, la motivación intrínseca en nuestro equipos tiene dos responsables: por un lado el individuo con su actitud que “debe venir predispuesto de casa” y por otro lado la organización que debe proporcionar el ambiente adecuado para que esa motivación emerja. Un líder que tiene en su contra un descuido de los factores de higiene por parte de la empresa, aún puede potenciar la maestría, el propósito y sobre todo siempre seguir la primera regla de la motivación: no desmotivar. Os dejo un ejemplo significativo donde podemos identificar que lo que mueve a Google es sin duda personas altamente motivadas.

Trabajar en Google – Parte 1

Trabajar en Google – Parte 2

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REFERENCIAS:

[1] _Drive – Daniel Pink
[2]  Fluir (Flow). Una psicología de la felicidad – Mihaly Csikszentmihalyi
[3] Motivación – Wikipedia